Jakým způsobem zboží doručujete?

Spolupracujeme s přepravci TopTrans a PPL. Podle velikosti a hmotnosti zboží volíme balíkovou nebo paletovou přepravu, případně individuální způsob doručení po domluvě. Aktuální podmínky najdete na stránce Doprava a platba.

Jaká je standardní doba dodání?

U zboží označeného „Skladem“ bývá doručení obvykle během 1–2 pracovních dnů. U položek s dostupností „Na dotaz“ ověříme termín individuálně. Konkrétní datum ovlivňuje dostupnost zařízení a zvolená přeprava.

Kolik stojí doprava?

Podle aktuálního ceníku stojí doprava při nákupu do 2 499 Kč s DPH 119 Kč. U objednávek nad 2 500 Kč s DPH je doručení na adresu v České republice zdarma. Přesná cena dopravy se zobrazí při objednávce. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.

Je možné sledovat stav zásilky?

Pokud dopravce poskytuje sledování zásilky, můžete její pohyb kontrolovat pomocí odkazu nebo čísla zásilky. Podrobnosti k doručení a případný kontakt na řidiče se řídí konkrétním dopravcem a typem přepravy.

Jaké jsou možnosti platby?

Při objednávce můžete vybírat z dostupných platebních metod, například online platby kartou, bankovního převodu nebo dobírky. Pro oprávněné organizace veřejného sektoru nabízíme také nákup na fakturu se splatností 30 dní podle schválených podmínek. Více v článku Nákup na fakturu pro veřejné instituce.

Je online platba bezpečná?

Platba kartou probíhá přes zabezpečenou platební bránu ComGate. Údaje o platební kartě se nezadávají přímo do obsahu našeho e-shopu, ale do prostředí platební brány.

Mohu poslat vlastní objednávku nebo poptávku e-mailem?

Ano. Zboží můžete objednat přes nákupní košík e-shopu nebo nám poslat vlastní firemní či úřední objednávku na info@gastro-dum.cz. Stejně tak přijímáme cenové poptávky na větší dodávky a individuální řešení. Postup najdete v článku B2B objednávky a poptávky.

Jaká je délka záruky pro spotřebitele a firmy?

U spotřebitelů platí zákonná práva z vadného plnění, která se obecně vztahují na vady projevené do 24 měsíců od převzetí. Při nákupu na IČO se záruční podmínky liší podle značky a konkrétní nabídky. U některých produktů je smluvní záruka 12 měsíců, ale u všech produktů Tefcold poskytujeme záruku 24 měsíců také firmám a podnikatelům. Rozhodující jsou podmínky daného výrobku.

Zajišťujete servis a náhradní díly?

Ano, zajišťujeme záruční a pozáruční servis gastro techniky a pomáháme s náhradními díly. U velkých zařízení lze podle značky, modelu a závady zajistit servisní výjezd v rámci České republiky. Podrobnosti najdete na stránce Servis gastro vybavení. Náhradní díly můžete poptat také přes B2B poptávky.

Jak postupovat při vrácení zboží do 14 dnů?

Pokud nakupujete jako spotřebitel na dálku, můžete zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Existují zákonné výjimky, například u některého zboží vyrobeného podle individuálního zadání. Napište nám na info@gastro-dum.cz a sdělíme vám postup. Nákupy na IČO se řídí odlišnými podmínkami.

Jak řešit poškození zásilky při přepravě?

Pokud je obal viditelně poškozený, zdokumentujte stav zásilky, případně uplatněte výhradu při předání. Při závažném poškození můžete převzetí odmítnout. Skryté poškození po rozbalení nám oznamte co nejdříve a přiložte fotografie obalu, zařízení a přepravního štítku. Včasné nahlášení pomáhá při šetření s dopravcem, nejde však o automatickou ztrátu zákonných práv po 24 hodinách. Kontakt najdete na stránce Kontakty.

Často kladené otázky (FAQ)

19. 08. 2025

Nejčastější otázky k nákupu profesionálního gastro vybavení na Gastro-Dům.cz. Přehledně vysvětlujeme dopravu, platby, objednávky na fakturu, záruční podmínky, servis a vrácení zboží. Informace jsou určené firmám, podnikatelům, školám, obcím, veřejným institucím i spotřebitelům.

Doprava a doručení

Jakým způsobem zboží doručujete?: Spolupracujeme s přepravci TopTrans a PPL. Podle velikosti a hmotnosti zboží volíme balíkovou nebo paletovou přepravu, případně individuální způsob doručení po domluvě. Aktuální podmínky najdete na stránce Doprava a platba.

Jaká je standardní doba dodání?: U zboží označeného „Skladem“ bývá doručení obvykle během 1–2 pracovních dnů. U položek s dostupností „Na dotaz“ ověříme termín individuálně. Konkrétní datum ovlivňuje dostupnost zařízení a zvolená přeprava.

Kolik stojí doprava?: Podle aktuálního ceníku stojí doprava při nákupu do 2 499 Kč s DPH 119 Kč. U objednávek nad 2 500 Kč s DPH je doručení na adresu v České republice zdarma. Přesná cena dopravy se zobrazí při objednávce. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.

Je možné sledovat stav zásilky?: Pokud dopravce poskytuje sledování zásilky, můžete její pohyb kontrolovat pomocí odkazu nebo čísla zásilky. Podrobnosti k doručení a případný kontakt na řidiče se řídí konkrétním dopravcem a typem přepravy.

Platební metody, objednávky a fakturace

Jaké jsou možnosti platby?: Při objednávce můžete vybírat z dostupných platebních metod, například online platby kartou, bankovního převodu nebo dobírky. Pro oprávněné organizace veřejného sektoru nabízíme také nákup na fakturu se splatností 30 dní podle schválených podmínek. Více v článku Nákup na fakturu pro veřejné instituce.

Je online platba bezpečná?: Platba kartou probíhá přes zabezpečenou platební bránu ComGate. Údaje o platební kartě se nezadávají přímo do obsahu našeho e-shopu, ale do prostředí platební brány.

Mohu poslat vlastní objednávku nebo poptávku e-mailem?: Ano. Zboží můžete objednat přes nákupní košík e-shopu nebo nám poslat vlastní firemní či úřední objednávku na info@gastro-dum.cz. Stejně tak přijímáme cenové poptávky na větší dodávky a individuální řešení. Postup najdete v článku B2B objednávky a poptávky.

Záruční podmínky a servis

Jaká je délka záruky pro spotřebitele a firmy?: U spotřebitelů platí zákonná práva z vadného plnění, která se obecně vztahují na vady projevené do 24 měsíců od převzetí. Při nákupu na IČO se záruční podmínky liší podle značky a konkrétní nabídky. U některých produktů je smluvní záruka 12 měsíců, ale u všech produktů Tefcold poskytujeme záruku 24 měsíců také firmám a podnikatelům. Rozhodující jsou podmínky daného výrobku.

Zajišťujete servis a náhradní díly?: Ano, zajišťujeme záruční a pozáruční servis gastro techniky a pomáháme s náhradními díly. U velkých zařízení lze podle značky, modelu a závady zajistit servisní výjezd v rámci České republiky. Podrobnosti najdete na stránce Servis gastro vybavení. Náhradní díly můžete poptat také přes B2B poptávky.

Vrácení zboží a reklamace

Jak postupovat při vrácení zboží do 14 dnů?: Pokud nakupujete jako spotřebitel na dálku, můžete zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Existují zákonné výjimky, například u některého zboží vyrobeného podle individuálního zadání. Napište nám na info@gastro-dum.cz a sdělíme vám postup. Nákupy na IČO se řídí odlišnými podmínkami.

Jak řešit poškození zásilky při přepravě?: Pokud je obal viditelně poškozený, zdokumentujte stav zásilky, případně uplatněte výhradu při předání. Při závažném poškození můžete převzetí odmítnout. Skryté poškození po rozbalení nám oznamte co nejdříve a přiložte fotografie obalu, zařízení a přepravního štítku. Včasné nahlášení pomáhá při šetření s dopravcem, nejde však o automatickou ztrátu zákonných práv po 24 hodinách. Kontakt najdete na stránce Kontakty.

Nenašli jste odpověď na svůj dotaz?

Rádi pomůžeme s výběrem gastro vybavení, objednávkou, dopravou i servisním požadavkem. Napište nám nebo zavolejte.

Napsat dotaz e-mailem Zavolat na 773 722 140

Telefonická linka – Po–Pá 9:00–16:00