Často kladené otázky (FAQ)
Máte dotaz k nákupu profesionálního gastro vybavení, možnostem dopravy nebo platbě na fakturu? Zde najdete přehledné odpovědi na nejčastější otázky našich zákazníků ze soukromého i státního sektoru.
Doprava a doručení
Jakým způsobem zboží doručujete?
Spolupracujeme s prověřenými přepravci (TopTrans, PPL). U objemných zařízení zajišťujeme bezpečnou paletovou přepravu či individuální rozvoz po celé České republice. Podrobné podmínky uvádíme na stránce Doprava a platba.
Jaká je standardní doba dodání?
Zboží označené "Skladem" expedujeme neprodleně, doručení obvykle probíhá v rozmezí 1–2 pracovních dnů. U produktů s dostupností "Na dotaz" je termín 2–10 pracovních dnů (o přesném datu vás vždy předem informujeme).
Kolik stojí doprava?
U nákupu do 2 499 Kč s DPH činí dopravné 119 Kč. Při objednávce nad 2 500 Kč s DPH je DOPRAVA ZDARMA po celé ČR.
Je možné sledovat stav zásilky?
Ano, po odeslání obdržíte e-mail a SMS s odkazem na online sledování zásilky (tracking number) i kontaktem na řidiče v den doručení.
Platební metody a fakturace
Jaké jsou možnosti platby?
Nabízíme platbu online kartou, rychlý bankovní převod, klasický převod i dobírku. Pro školy, úřady a nemocnice zajišťujeme platbu na fakturu – podrobnosti naleznete v článku Nákup na fakturu se splatností pro instituce.
Je online platba bezpečná?
Bezpečnost je prioritou. Transakce probíhají přes certifikovanou platební bránu ComGate s pokročilým šifrováním. Údaje o kartách neukládáme.
Záruční podmínky a servis
Jaká je délka záruční lhůty?
Pro koncové spotřebitele platí zákonná záruka 24 měsíců. Pro nákupy na IČO (firmy a živnostníci) činí záruční lhůta 12 měsíců.
Zajišťujete servis a náhradní díly?
Ano, na veškeré nabízené technologie poskytujeme záruční i pozáruční servis v ČR. Detailní informace o výjezdových centrech naleznete na stránce Servis gastro zařízení. Pro náhradní díly navštivte sekci B2B poptávky a díly.
Vrácení zboží a reklamace
Jak postupovat při vrácení zboží ve 14denní lhůtě?
Spotřebitelé mohou odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. Kontaktujte nás e-mailem na info@gastro-dum.cz a zašleme vám instrukce pro bezproblémové vrácení.
Jak řešíte poškození zásilky při přepravě?
Viditelně poškozený obal nepřebírejte. Zjistíte-li poškození až po rozbalení, kontaktujte nás nejpozději do 24 hodin. Přesný postup pro hlášení škod popisujeme na stránce Kontakty a reklamace.
Nenašli jste odpověď na svůj dotaz?
Naši techničtí poradci jsou vám plně k dispozici každý všední den.
