Často kladené otázky (FAQ)
🚚 Doprava
Jakým způsobem zboží doručujete?
Spolupracujeme s ověřenými dopravci (Toptrans, PPL). U větších zařízení nabízíme paletovou přepravu nebo individuální dopravu podle domluvy. Rozvážíme po celé ČR.Jak rychle zboží dorazí?
Zboží skladem odesíláme do 24 hodin. Některé produkty doručíme do 24 hodin, některé do 48 hodin. U produktů „Na dotaz“ se doba dodání pohybuje mezi 2–10 pracovními dny, někdy i delší. Vždy dostupnost ověříme a budeme vás informovat.Kolik stojí doprava?
Objednávky do 2 500 Kč: 119 Kč s DPH. Objednávky nad 2 500 Kč mají dopravu zdarma.Jak mohu sledovat svou zásilku?
Po odeslání obdržíte sledovací číslo, díky kterému jednoduše zjistíte aktuální stav zásilky.Lze změnit doručovací adresu po objednání?
Adresu je možné změnit pouze před odesláním objednávky. Pro změny v objednávce nás co nejrychleji kontaktujte.💳 Platby
Jak mohu zaplatit?
Přijímáme platby online kartou, bankovním převodem, online převodem, dobírkou nebo přes platební brány. Státní instituce mohou platit i na fakturu se splatností. U dobírky může zákazník zaplatit řidiči spediční služby hotově nebo kartou.Je platba bezpečná?
Ano, všechny online platby probíhají přes zabezpečené platební brány s šifrováním. Vaše údaje jsou v bezpečí.Mohu platit při převzetí?
Samozřejmě – hotově nebo kartou přímo u řidiče.🛠️ Produkty a záruka
Jsou všechny produkty skladem?
Ne všechny produkty máme stále skladem. U produktů „Na dotaz“ vám přesně sdělíme dostupnost. Kontaktujte nás.Poskytujete záruku?
Na všechny produkty poskytujeme 24 měsíční záruku pro koncové zákazníky a 12 měsíců pro firmy (IČO).Jsou fotografie produktů autentické?
Ano, fotografie zobrazují skutečné produkty. V některých případech mohou být fotografie pouze ilustrační.Zaručujete servis po instalaci produktů?
Ano, na všechny naše produkty vedeme záruční i pozáruční servis po celé ČR.📞 Kontakt a podpora
Jak vás mohu kontaktovat?
Telefonicky: +420 773 722 140 nebo e-mailem: info@gastro-dum.cz. Rádi vám poradíme a pomůžeme s výběrem vhodného vybavení.Kdy je dostupná zákaznická linka?
Po–Pá od 9:00 do 16:00 hod.Poskytujete technickou podporu po nákupu?
Ano, naši specialisté vám pomohou s instalací, obsluhou a případnými technickými otázkami.🔄 Vrácení a reklamace
Jak vrátím zboží?
Vrácení zboží je snadné – stačí nás kontaktovat e-mailem a poskytneme vám všechny instrukce.Do kdy mohu zboží vrátit?
Zboží je možné vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Chceme, abyste byli spokojeni s nákupem.Mohu vrátit zboží zakoupené na IČO?
Ze zákona nemáme povinnost zboží koupené na IČO vzít zpět. Každý případ posuzujeme individuálně a pokud to jde, snažíme se vyhovět.Kdo hradí poštovné při vrácení?
Standardně, při odstoupení zboží do 14 dní, hradí poštovné zákazník.Jak rychle vyřizujete reklamace?
Reklamace zpracováváme co nejrychleji, standardně do 14 dnů. Ze zákona do 1 měsíce.Jak probíhá reklamace krok za krokem?
Po nahlášení reklamace obdržíte instrukce k zaslání zboží. Následně reklamaci zkontrolujeme a vyměníme nebo opravíme dle situace. Pokud se jedná o velké elektro spotřebiče, vysíláme na vaši adresu servisního technika.Jak řešíte poškozené zboží při přepravě?
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená - nepřebírejte ji. Pokud je poškozen obal a zdá se že zásilka pod obalem poškozena není, zboží můžete převzít. Pokud zjistíte jakýkoli problém po převzetí zboží, kontaktujte nás co nejrychleji, ideálně do 24 hodin. Domluvíme se na dalším postupu.🔒 Ochrana údajů a účet
Jak chráníte mé údaje (GDPR)?
Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR a používáme je výhradně k vyřízení objednávky.Mohu požádat o smazání účtu?
Ano, kontaktujte nás a váš účet bude odstraněn dle vaší žádosti.🎁 Slevy a dárky
Jak použít slevový kód?
Slevový kód nemusíte zadávat. Máme systém objemových slev, které se vám automaticky odečtou v nákupním košíku.Jak funguje věrnostní program?
Při větších odběrech nebo pravidelných nákupech poskytujeme individuální slevy.👨🍳 Cílová skupina a slevy
Pro koho je naše gastro vybavení?
Námi prodávané produkty jsou zcela nové, v originálním balení a jsou určeny pro profesionální i domácí použití - restaurace, kavárny, hotely, školky, školy, pizzerie, cukrárny, pekárny a další. Využijí je také kuchaři, farmáři, řezníci, mlékaři, sýraři, vinaři, sládci, barmani, baristé a hobby i profi kuchaři.Dáváte množstevní slevy?
Máme systém objemových slev: nad 4 500 Kč – 1 %, nad 11 000 Kč – 2 %, nad 51 000 Kč – 3 % (projeví se automaticky v košíku).🛒 Objednávka
Jak si mohu objednat?
Vyberte si produkty, vložte je do košíku a vyplňte potřebné údaje. Poté objednávku pohodlně dokončíte – a my se postaráme o zbytek.Musím mít účet?
Účet není nutný, nákup můžete provést i bez registrace. Přesto doporučujeme registraci – ušetříte čas při budoucích objednávkách a budete mít přehled o historii nákupů.Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Kontaktujte nás co nejdříve a společně provedeme úpravu. Změny lze provádět pouze pokud se zásilka ještě neodeslala. Poté už změny nelze 100% zaručit.Dostanu potvrzení o objednávce?
Ano, ihned po dokončení objednávky obdržíte potvrzení e-mailem, které obsahuje všechny důležité informace.Je možné objednat i na IČO?
Ano, podporujeme nákup na IČO s vystavením daňového dokladu. Jsme plátci DPH.
