Často kladené otázky (FAQ)
Doprava a doručení
Jakým způsobem zboží doručujete?
Spolupracujeme s prověřenými přepravci (Toptrans, PPL). U objemných zařízení zajišťujeme paletovou přepravu či individuální rozvoz po celé České republice dle předchozí domluvy.
Jaká je standardní doba dodání?
Zboží, které máme skladem, expedujeme do 24 hodin. Doručení obvykle probíhá v rozmezí 24–48 hodin. U produktů s dostupností „Na dotaz“ se termín pohybuje mezi 2–10 pracovními dny; o přesném termínu vás budeme vždy neprodleně informovat.
Kolik stojí doprava?
U objednávek do 2 500 Kč (vč. DPH) činí přepravné 119 Kč. Objednávky nad 2 500 Kč doručujeme v rámci ČR zdarma.
Je možné sledovat stav zásilky?
Ano, po odeslání zásilky obdržíte e-mailem sledovací číslo (tracking number), díky kterému můžete sledovat pohyb zásilky v reálném čase na webu dopravce.
Platební metody
Jaké jsou možnosti platby?
Nabízíme širokou škálu plateb: online platební kartou, klasickým bankovním převodem, rychlým online převodem nebo na dobírku. Státním institucím umožňujeme po dohodě platbu na fakturu se splatností.
Je online platba bezpečná?
Bezpečnost je naší prioritou. Veškeré transakce probíhají přes certifikované platební brány s pokročilým šifrováním dat. Vaše platební údaje neukládáme.
Produkty a záruční podmínky
Jaká je délka záruční lhůty?
Pro koncové spotřebitele poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Pro nákupy na IČO (firmy) činí záruční lhůta 12 měsíců.
Zajišťujete servis zařízení?
Ano, na veškerý sortiment poskytujeme záruční i pozáruční servis s pokrytím po celé České republice.
Vrácení zboží a reklamace
Jak postupovat při vrácení zboží ve 14denní lhůtě?
Odstoupení od smlouvy je možné do 14 dnů od převzetí zásilky. Kontaktujte nás e-mailem na info@gastro-dum.cz a zašleme vám podrobné instrukce pro vrácení.
Jak řešíte poškození zásilky při přepravě?
Pokud je balík viditelně poškozen, doporučujeme jej nepřebírat. V případě zjištění skryté vady po rozbalení nás kontaktujte ideálně do 24 hodin, abychom mohli neprodleně zahájit proces nápravy s dopravcem.
Kontakt a podpora
Zákaznická linka: +420 773 722 140 (Po–Pá: 9:00 – 16:00)
E-mail: info@gastro-dum.cz
Naši specialisté jsou vám k dispozici pro technické dotazy i pomoc s výběrem vhodného vybavení.
