Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti vzniklé při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.gastro-dum.cz provozovaného podnikatelem Jiřím Borovcem, IČO 73205257, DIČ CZ7606235450, se sídlem Vrbiny 195/13, 725 28 Ostrava-Hošťálkovice, zapsaným v živnostenském rejstříku (dále jen „prodávající“). Provozovna a adresa pro doručování zásilek a reklamací je Palhanecká 635/20, 747 07 Opava-Jaktař.

1.2. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Kupující uvádějící v objednávce IČO nebo firemní fakturační údaje deklaruje nákup v rámci podnikání, pokud ze skutečných okolností nevyplývá opak. Pro posouzení postavení kupujícího je rozhodující skutečný účel nákupu.

1.3. Práva spotřebitelů upravují zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Není-li výslovně uvedeno jinak, ustanovení o zvláštní ochraně spotřebitele se na kupujícího jednajícího při nákupu jako podnikatel nevztahují.

1.4. Individuálně sjednané podmínky v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami. Ujednání nemohou spotřebitele zbavit práv, která mu kogentně přiznává právní předpis.

1.5. Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Prodávající může podmínky pro budoucí smlouvy měnit; pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné při jejich uzavření, ledaže se strany platně dohodnou jinak.

2. Uživatelský účet

2.1. Zboží lze objednat s registrací nebo bez registrace, umožňuje-li to webové rozhraní. Registrovaný kupující může ve svém účtu spravovat objednávky a využívat dostupné zákaznické funkce.

2.2. Kupující uvádí při objednávce správné a aktuální údaje. Změny v uživatelském účtu bez zbytečného odkladu aktualizuje.

2.3. Kupující chrání přístupové údaje ke svému účtu a nesděluje je neoprávněným osobám.

2.4. Prodávající může při závažném porušení podmínek nebo při dlouhodobé neaktivitě účet zrušit, nebrání-li tomu právní povinnosti a není-li to v rozporu s právy kupujícího. Tím nejsou dotčena práva z již uzavřených smluv.

2.5. Účet nemusí být nepřetržitě dostupný, zejména z důvodu údržby nebo technických výpadků.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter. Pokud ze způsobu prezentace a konkrétních okolností nevyplývá závazná nabídka, považuje se objednávka kupujícího za návrh na uzavření kupní smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se v přípustném rozsahu nepoužije.

3.2. U zboží jsou uvedeny jeho hlavní vlastnosti, cena včetně příslušných daní a povinných poplatků a dostupné informace o dodání. Náklady na dopravu a další případné platby jsou sděleny nejpozději před závazným odesláním objednávky. U individuálně naceněných dodávek platí cena a podmínky potvrzené stranami.

3.3. Kupující zvolí zboží, dopravu a platbu a vyplní objednávkové údaje. Před odesláním objednávky má možnost údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem jednoznačně vyjadřujícím povinnost platby.

3.4. Před odesláním objednávky má kupující možnost seznámit se s těmito obchodními podmínkami. Objednávka obsahuje informace rozhodné pro výši ceny, platbu, dodání a případné sjednané služby.

3.5. Prodávající po obdržení objednávky potvrdí její přijetí elektronickou zprávou. Samotné automatické potvrzení obdržení objednávky nemusí znamenat uzavření kupní smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá přijetí návrhu na uzavření smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení přijetí objednávky kupujícímu nebo jiným jednoznačným přijetím návrhu prodávajícím.

3.6. Prodávající může požádat o upřesnění objednávky, například u rozměrného zařízení, atypické konfigurace nebo nestandardních dopravních nákladů. Případná změna ceny, zboží nebo podmínek dodání vyžaduje souhlas kupujícího.

3.7. Po uzavření smlouvy poskytne prodávající spotřebiteli potvrzení smlouvy v textové podobě na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem, včetně znění obchodních podmínek a zákonem požadovaných informací, pokud je spotřebitel neobdržel již dříve v této podobě.

3.8. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Související běžné náklady na internetové připojení nebo telefonování si hradí sám podle svého tarifu.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Podle nabídky dostupné v objednávkovém procesu lze kupní cenu uhradit zejména následujícími způsoby.

• V hotovosti při osobním převzetí v provozovně, pokud je tato možnost u objednávky potvrzena.
• Dobírkou, v hotovosti nebo platební kartou podle možností konkrétního dopravce.
• Bankovním převodem na účet č. 224596640/0600 vedený u MONETA Money Bank, a.s.
• Platební kartou nebo online bankovním převodem prostřednictvím platební brány Comgate, je-li pro objednávku dostupná.
• Na fakturu se sjednanou splatností, pokud tuto možnost prodávající kupujícímu individuálně schválí, například u veřejných institucí.

4.2. Spolu s kupní cenou je kupující povinen zaplatit sjednané náklady na dopravu a další objednané služby. Jejich celková výše je uvedena před závazným odesláním objednávky, pokud je možné ji předem určit.

4.3. Prodávající může požadovat úhradu kupní ceny před dodáním, je-li takový způsob platby zvolen nebo sjednán při uzavírání smlouvy. U objednávek na fakturu se splatností je kupní cena splatná v individuálně dohodnutém termínu.

4.4. Slevy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak. Při oznámení slevy spotřebitelům se nejnižší cena za předchozích 30 dnů uvádí v případech a způsobem stanoveným § 12a zákona o ochraně spotřebitele, včetně zákonných výjimek.

4.5. Prodávající je plátcem DPH. Daňový doklad vystaví v souladu s daňovými předpisy a může jej doručit elektronicky na e-mail kupujícího.

5. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

5.1. Právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů mají pouze spotřebitelé při nákupu na dálku, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Na objednávky uzavřené v rámci podnikatelské činnosti se toto právo nevztahuje. Jiné zákonné důvody odstoupení od smlouvy tím nejsou dotčeny.

5.2. Lhůta k odstoupení od kupní smlouvy činí 14 dnů ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Pokud se několik kusů objednaných společně dodává samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu; při dodání zboží v několika částech od převzetí poslední části. Spotřebitel může odstoupit také před převzetím zboží. K dodržení lhůty postačí odstoupení včas odeslat.

5.3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy pomocí online funkce pro odstoupení od smlouvy ve svém zákaznickém účtu. Po odeslání odstoupení prodávající bez zbytečného odkladu zašle potvrzení na e-mail. Odstoupení je možné rovněž jednoznačným prohlášením zaslaným na info@gastro-dum.cz nebo písemně na adresu provozovny, případně prostřednictvím formuláře v závěru podmínek. Uvedení důvodu není podmínkou odstoupení.

5.4. Spotřebitel vrátí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Palhanecká 635/20, 747 07 Opava-Jaktař. Lhůta je zachována, odešle-li zboží před jejím uplynutím. Zboží se nezasílá na adresu sídla prodávajícího.

5.5. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, byl-li o tom řádně informován před uzavřením smlouvy. U nadrozměrného zboží, které nelze vrátit běžnou poštou, jsou informace o nákladech nebo jejich dostupném odhadu poskytovány před uzavřením smlouvy. V zákonem stanovených případech se použije odlišný zákonný postup.

5.6. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, veškeré peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na původní dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného běžného způsobu dodání. Peněžní prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou na jiném postupu bez dodatečných nákladů spotřebitele. Prodávající může s vrácením prostředků počkat do obdržení zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

5.7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nezbytného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Při posouzení se přihlíží zejména ke stavu, znečištění, poškození a rozsahu použití zařízení. Prodávající může uplatnit náhradu skutečně vzniklého snížení hodnoty a v zákonném rozsahu ji započíst proti vracené částce. Samotné rozbalení zboží právo odstoupit nevylučuje.

5.8. Právo odstoupit do 14 dnů se podle § 1837 občanského zákoníku nevztahuje zejména na následující případy, jsou-li naplněny zákonné podmínky.

• Zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, například skutečně zakázkový nerezový nábytek atypických rozměrů. Běžný výběr varianty ze standardní nabídky sám o sobě takovou výjimku nezakládá.
• Zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit, pokud spotřebitel obal porušil. Výjimka se neposuzuje automaticky jen podle toho, že je zboží rozbalené.
• Zboží podléhající rychlé zkáze, zboží s krátkou dobou spotřeby nebo zboží nenávratně smísené s jiným zbožím po dodání, pokud jsou naplněny zákonné předpoklady.
• Služby zcela poskytnuté za podmínek stanovených zákonem, zejména pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a byl poučen o zániku práva odstoupit po úplném poskytnutí služby.

5.9. Neinformuje-li prodávající spotřebitele řádně o právu na odstoupení, uplatní se zákonné prodloužení lhůty. Tato ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele při vadném plnění.

6. Dodání, převzetí a přeprava zboží

6.1. Není-li dohodnuto jinak, prodávající odevzdá zboží spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů po uzavření smlouvy. U zboží na objednávku, zakázkové výroby nebo jiné sjednané dodací lhůty se postupuje podle dohody stran a právních předpisů. Nedodá-li prodávající zboží řádně a včas, může kupující uplatnit zákonná práva z prodlení.

6.2. Kupující je povinen zajistit součinnost potřebnou k dodání a převzetí zboží. V případě nepřevzetí zásilky nebo opakovaného doručování z příčin na straně kupujícího je prodávající oprávněn požadovat náhradu prokazatelných, účelně vynaložených nákladů a uplatnit další práva vyplývající ze zákona či smlouvy.

6.3. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat počet kusů, obal i viditelný stav zásilky. Zjištěné poškození je vhodné bezodkladně zdokumentovat a oznámit přepravci a prodávajícímu. U spotřebitele není sepsání škodního zápisu podmínkou reklamace a nebezpečí škody přechází podle zákonných pravidel.

6.4. Kupující-podnikatel je povinen prohlédnout zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjištěné vady oznámit bez zbytečného odkladu. Při zjištění poškození při přepravě je povinen bezodkladně pořídit fotodokumentaci, vyžádat si záznam dopravce, je-li to možné, a informovat prodávajícího. Při opožděném vytknutí vady se uplatní důsledky podle § 2112 občanského zákoníku.

6.5. U paletového a rozměrného zboží zahrnuje doprava pouze rozsah uvedený v objednávce. Vykládka, vynesení, stěhování, montáž, připojení, demontáž starého zařízení ani odvoz obalů nejsou součástí dodání, pokud nebyly výslovně sjednány. Kupující zajistí odpovídající přístup, bezpečné podmínky vykládky a potřebnou součinnost.

7. Práva z vadného plnění a záruka za jakost

7.1. Práva z vadného plnění se řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a pro spotřebitele též § 2161 a násl. občanského zákoníku. Smluvní záruka za jakost je případný závazek poskytovaný nad rámec zákonných práv a s těmito právy se nezaměňuje.

7.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodná k dohodnutému účelu a je dodána se sjednaným příslušenstvím a pokyny. Současně musí splňovat objektivní požadavky na jakost a vlastnosti stanovené právními předpisy, není-li zákonem přípustným způsobem ujednáno jinak.

7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení ani za poškození způsobené nesprávným používáním, údržbou či neoprávněným zásahem. U použité věci lze dobu pro projevení vady zkrátit až na 12 měsíců, je-li to platně sjednáno.

7.4. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo výměnou věci, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Za podmínek § 2171 občanského zákoníku může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy; při nevýznamné vadě nelze od smlouvy odstoupit. Odstranění vady proběhne bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

7.5. Při nákupu v rámci podnikání se použijí obecná ustanovení občanského zákoníku o kupní smlouvě. Kupující-podnikatel je povinen provést včasnou prohlídku a vady oznámit bez zbytečného odkladu. Zvláštní spotřebitelská pravidla o 24 měsících a domněnce existence vady do jednoho roku se na podnikatelský nákup nevztahují.

7.6. Na nové zboží zakoupené v rámci podnikatelské činnosti poskytuje prodávající smluvní záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí. Odlišná nebo delší záruka platí jen tehdy, je-li výslovně uvedena u konkrétního výrobku nebo individuálně sjednána. Záruka se vztahuje na zachování obvyklých funkčních vlastností při řádném používání podle určení výrobku. Nevztahuje se na běžné opotřebení, spotřební díly, závady způsobené nedostatečnou údržbou, nesprávnou instalací, nevhodnými provozními podmínkami, mechanickým poškozením, neodborným zásahem nebo použitím v rozporu s návodem. Při vadě kryté zárukou prodávající zajistí odpovídající nápravu podle obsahu záruky a zákona. Zákonná práva z vad existujících při přechodu nebezpečí škody nejsou tímto ujednáním vyloučena.

7.7. U konkrétních výrobků může být výslovně uvedena delší záruční doba. Poskytuje-li samostatnou záruku výrobce či jiná osoba, řídí se tato záruka jejím záručním prohlášením. Zákonná odpovědnost prodávajícího tím není dotčena.

7.8. Vyžaduje-li výrobek odbornou instalaci, uvedení do provozu, pravidelný servis nebo konkrétní provozní podmínky, musí kupující dodržet pokyny výrobce. Prodávající neodpovídá za vady, jejichž příčinou je porušení těchto povinností.

8. Uplatnění a vyřízení reklamace

8.1. Reklamaci lze uplatnit přímo u prodávajícího e-mailem na reklamace@gastro-dum.cz nebo info@gastro-dum.cz, osobně nebo písemně v provozovně na adrese Palhanecká 635/20, 747 07 Opava-Jaktař. Pokud prodávající v potvrzení či záručním listu určil osobu k provedení opravy, může se spotřebitel v příslušném rozsahu obrátit také na tuto osobu. Odpovědnost prodávajícího tím není vyloučena.

8.2. Při reklamaci kupující uvede identifikaci objednávky, popis vady, datum jejího zjištění a požadovaný způsob vyřízení, jsou-li tyto údaje známé. K urychlení posouzení je vhodné připojit fotodokumentaci. Nákup lze prokázat dokladem o koupi i jiným věrohodným způsobem. Spotřebitelskou reklamaci nelze podmínit předložením originálního obalu.

8.3. U rozměrných či instalovaných zařízení kupující před odesláním zboží kontaktuje prodávajícího za účelem sjednání vhodného způsobu diagnostiky nebo servisu. Toto pravidlo nesmí omezit možnost spotřebitele uplatnit reklamaci. Kupující poskytne nezbytnou součinnost k posouzení a odstranění vady, zejména umožní bezpečný přístup k zařízení.

8.4. Reklamované zařízení musí být pro bezpečné posouzení přiměřeně vyčištěno a připraveno. Při odeslání musí být zabaleno způsobem odpovídajícím jeho rozměrům a povaze. Tato organizační pravidla neomezují zákonná práva spotřebitele.

8.5. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění reklamace, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku. Při jejím vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

8.6. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Spotřebitel poskytne nezbytnou součinnost k odbornému posouzení reklamace. Po marném uplynutí příslušné lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.7. Pro reklamace kupujících-podnikatelů neplatí 30denní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele. Vyřízení se řídí občanským zákoníkem, obsahem záruky, povahou vady a dohodou stran.

8.8. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na její uplatnění v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími předpisy. Účely, právní základy, příjemci a doby uchování údajů i práva subjektů údajů jsou popsány v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na internetových stránkách prodávajícího.

10. Zákaznická hodnocení a recenze

10.1. Prodávající využívá pro zjišťování spokojenosti zákazníků také službu „Ověřeno zákazníky“. Hodnoticí dotazníky mohou být zasílány zákazníkům v návaznosti na nákup, pokud jsou splněny podmínky právních předpisů upravujících elektronická obchodní sdělení; příjemce může další zasílání odmítnout.

10.2. Původ hodnocení označených jako ověřená kontroluje příslušný poskytovatel hodnoticí služby podle svého postupu. Informace o ověřování recenzí jsou poskytovány u zveřejněných hodnocení nebo prostřednictvím přímého odkazu.

11. Zpětný odběr elektrozařízení

11.1. S odpadními elektrozařízeními se nakládá podle zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností. Elektrozařízení nesmí být odkládána do směsného komunálního odpadu.

11.2. Při nákupu nového elektrozařízení zajistí prodávající konečnému uživateli v zákonném rozsahu možnost bezplatně odevzdat obdobné odpadní elektrozařízení kus za kus v místě prodeje nebo dodávky nového zařízení. Tato povinnost se řídí § 66 zákona č. 542/2020 Sb. a není vyloučena samotným nákupem na IČO.

11.3. Bezplatný zpětný odběr nezahrnuje automaticky odborné odpojení, demontáž, vynesení, stěhování ani samostatný svoz ze vzdáleného místa. Při dodání nového zařízení musí být staré zařízení řádně odpojeno, bezpečně přístupné a připravené k převzetí v dohodnutém místě předání. Zajištění dalších služeb nad zákonný rozsah podléhá samostatné dohodě. Zpětný odběr je vhodné oznámit prodávajícímu včas před dodáním nového zboží pro zajištění přepravy a bezpečné manipulace.

12. Mimosoudní řešení sporů a dozorové orgány

12.1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR) u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web coi.gov.cz/informace-o-adr/, online podání adr.coi.cz.

12.2. Návrh na ADR podává spotřebitel. Řízení není soudním řízením a jeho účelem je dosáhnout smírného vyřešení sporu postupem stanoveným zákonem o ochraně spotřebitele.

12.3. Prodávající podniká na základě živnostenského oprávnění. Dozor v příslušných oblastech vykonává zejména živnostenský úřad, Česká obchodní inspekce a v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Obsahuje-li kupní smlouva mezinárodní prvek, sjednávají smluvní strany použití českého práva. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu, která by se na smlouvu jinak použila podle pravidel mezinárodního práva soukromého, zejména nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I).

13.2. Ukáže-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Místo neplatného ujednání se použijí příslušná právní pravidla.

13.3. Prodávající uchovává smluvní dokumentaci v rozsahu a po dobu vyžadovanou právními předpisy a svými oprávněnými zájmy. Kupujícímu poskytuje potvrzení smlouvy podle zákonných požadavků.

13.4. Prodávajícím je Jiří Borovec – Gastro-dům.cz, IČO 73205257, sídlo Vrbiny 195/13, 725 28 Ostrava-Hošťálkovice, provozovna a adresa pro doručování zásilek, vrácení zboží a reklamace Palhanecká 635/20, 747 07 Opava-Jaktař, e-mail pro objednávky info@gastro-dum.cz, e-mail pro reklamace reklamace@gastro-dum.cz, telefon 773 722 140.